Service à la clientèle et normes d'accessibilité

Notre engagement de service

Vous can es'attendre :

• fn traitement courtois et professionnel
• anformations exactes
• tes réponses rapides aux demandes
• raccès raisonnable au personnel approprié
• considération de vos préoccupations et opinions
• rl'orientation vers une agence ou un bureau gouvernemental approprié si nous ne sommes pas en mesure de vous aider.

Normes de service communes de la fonction publique de l'Ontario (FPO)

Tous les ministères du gouvernement de l'Ontario ont unensemble commun de normes de servicepour le téléphone, la correspondance et les visites en personne.

Normes de service en matière d'accessibilité

La Commission de l'escarpement du Niagara (CEN), un organisme du gouvernement de l'Ontario, s'engage à offrir un milieu de travail accessible et sans obstacle, où chaque collègue et client est traité de façon juste, équitable et digne. La CEN a adopté la politique gouvernementale en matière de services accessibles créée par le ministère des Services gouvernementaux de l'Ontario. Cette politique a été préparée pour décrire ce que le gouvernement doit faire pour se conformer au règlement et ce que nos clients peuvent attendre de nous. Cette politique appuie également la vision, les principes et les exigences obligatoires en matière de services de la directive sur les services de la FPO, qui vise à guider les ministères et les organismes dans leurs efforts pour répondre aux besoins et aux attentes des clients ou les dépasser.

La politique vise à bénéficier à l'ensemble des personnes handicapées, telles que définies dans le Code des droits de la personne de l'Ontario. Que le handicap d'une personne soit apparent ou non, chacun devrait être traité avec courtoisie, se sentir le bienvenu et voir son besoin d'adaptation respecté chaque fois qu'il interagit avec un service gouvernemental.

Le site Politique d'accessibilité du service à la clientèle adoptée par la CEN est disponible en formats alternatifs faciles à utiliser.

Formats alternatifs

Nous nous engageons à fournir un service client accessible. Si vous avez besoin de l'une des informations sur ce wsite Web dans un format alternatif, veuillez contacter la Commission de l'escarpement du Niagara Escarpment Commission à necgeorgetown@ontario.ca ou appelez: 905-877-5191 (du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h0 p.m. Heure de l'Est, sauf les jours fériés). Nous accuserons réception des courriels et des messages en ligne dans les deux jours ouvrables et y répondrons dans les 15 jours ouvrables.

Fournir feedback asur la CEN accessible services

Tout le personnel de la Commission de l'escarpement du Niagara s'engage à communiquer clairement et à comprendre les préoccupations des clients et des partenaires, tout en respectant les normes de service communes du gouvernement de l'Ontario (voirNormes de service communes de la FPO).

La CEN offre plusieurs méthodes permettant au public de fournir des commentaires sur l'accessibilité. Ces méthodes sont conformes aux processus et aux normes utilisés par d'autres ministères et organismes du gouvernement de l'Ontario.

Commentaires dans personne :Les clients et les partenaires peuvent donner leur avis en personne au personnel et aux responsables dans nos bureaux du NEC :

• 232, rue Guelph, 3rdétage, Georgetown, Ontario, L7G 4B1
• 1450, 7e avenue Owen Sound, ON N4K 2Z1

Commentaires dans wl'écriture :Aoutes les correspondances écrites adressées au président et aux membres de la Commission ainsi que les demandes écrites adressées à la Commission peuvent être envoyées par courrier à notre bureau. peuvent être envoyées par courrier à notre bureau.

Commentaires sur Internet :Le site Web de la CEN offre aux clients la possibilité de faire part de leurs commentaires en accédant à notre adresse électronique à l'adresse suivantess à necgeorgetown@ontario.ca.

Commentaires par téléphone :La Commission de l'escarpement du Niagara met à votre disposition un numéro de téléphone général : 905-877-5191.