NEC améliore le service en personne grâce à un modèle basé sur la prise de rendez-vous

Dans le cadre de ses efforts continus pour moderniser la prestation de services et améliorer l'expérience client, la Commission de l'escarpement du Niagara (NEC) introduit un modèle basé sur un rendez-vous pour le service en personne à son bureau de Georgetown, à compter du 4 août 2025.

Ce changement reflète l'engagement du Centre d'appel de l'escarpement du Niagara (CEN) à offrir un soutien efficace, accessible et personnalisé aux clients qui s'y retrouvent dans le cadre du Plan d'aménagement de l'escarpement du Niagara (PAE) et du processus d'obtention de permis d'aménagement. Il s'harmonise également avec les approches de service en personne utilisées par d'autres bureaux de la fonction publique de l'Ontario.

Soutenir un service client informé et rapide

Au cours de l'année écoulée, le personnel du CNE a continué de répondre à un large éventail de demandes spontanées, allant des questions générales aux questions complexes et spécifiques au site, liées à l'aménagement et à l'utilisation du sol. Bien que le personnel du CNE reste disponible pour accueillir tous les visiteurs pendant les heures de bureau, nombre de ces demandes nécessitent une préparation, un accès à des informations techniques et une discussion avec le responsable du dossier concerné.

Grâce à une approche basée sur la prise de rendez-vous , le personnel pourra entrer en contact avec les clients de manière plus structurée et préparée, ce qui se traduira par des directives plus claires, moins de suivis et un service global de meilleure qualité.

« Ce changement permet à nos clients d’accéder à l’expertise dont ils ont besoin, au moment où ils en ont besoin, tout en permettant à notre personnel de se préparer adéquatement et d’utiliser son temps plus efficacement. C’est un petit changement qui a un grand impact sur la qualité du service », a déclaré Shawn Carey, directeur général de la Commission de l’escarpement du Niagara.

Ce à quoi les clients peuvent s'attendre :

Le bureau de NEC à Georgetown reste ouvert au public et le personnel continuera d'accueillir les visiteurs pendant les heures d'ouverture. Pour les demandes d'information générales et rapides pouvant être traitées en 15 minutes ou moins, les clients bénéficieront toujours d'une assistance immédiate.

Pour toute question plus spécifique, notamment concernant l'aménagement d'une propriété, l'interprétation des politiques du NEP ou les demandes de permis d'aménagement, les clients pourront être invités à prendre rendez-vous . Le personnel du NEC les orientera vers la personne-ressource appropriée ou leur fournira des documents imprimés ainsi qu'un code QR renvoyant vers la page de prise de rendez-vous du NEC à l'adresse escarpment.org/appointments.

Pour soutenir ce changement, le NEC a également introduit :

• Un nouveau document d’une page contenant des informations en libre-service et des liens vers des sites Web.
• Contenu du site Web mis à jour, lié à l’achat d’une propriété ou à la réalisation d’un développement sur et à proximité de l’escarpement du Niagara.
• Vous pouvez également visiter notre nouvelle page de ressources, Achat ou aménagement de terrains dans la zone du plan d’aménagement de l’escarpement du Niagara – Commission de l’escarpement du Niagara (NEC), qui a été créé pour répondre à de nombreuses questions que nous recevons généralement lors des visites sans rendez-vous.