NEC améliore le service en personne grâce à un modèle basé sur la prise de rendez-vous

Dans le cadre de ses efforts continus pour moderniser la prestation de services et améliorer l'expérience client, la Commission de l'escarpement du Niagara (NEC) introduit un modèle basé sur un rendez-vous pour le service en personne à son bureau de Georgetown, à compter du 4 août 2025.

Ce changement reflète l'engagement du Centre d'appel de l'escarpement du Niagara (CEN) à offrir un soutien efficace, accessible et personnalisé aux clients qui s'y retrouvent dans le cadre du Plan d'aménagement de l'escarpement du Niagara (PAE) et du processus d'obtention de permis d'aménagement. Il s'harmonise également avec les approches de service en personne utilisées par d'autres bureaux de la fonction publique de l'Ontario.

Soutenir un service client informé et rapide

Au cours de l'année écoulée, le personnel du CNE a continué de répondre à un large éventail de demandes spontanées, allant des questions générales aux questions complexes et spécifiques au site, liées à l'aménagement et à l'utilisation du sol. Bien que le personnel du CNE reste disponible pour accueillir tous les visiteurs pendant les heures de bureau, nombre de ces demandes nécessitent une préparation, un accès à des informations techniques et une discussion avec le responsable du dossier concerné.

Avec une approche axée sur le rendez-vous, le personnel sera en mesure d’entrer en contact avec les clients de manière plus structurée et préparée, ce qui se traduira par une orientation plus claire, moins de suivis et un meilleur service global.

« Ce changement permet à nos clients d'accéder à l'expertise dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin, tout en permettant à nos équipes de se préparer efficacement et d'optimiser leur temps. C'est un petit changement qui a un impact majeur sur la qualité du service. » Shawn Carey, directeur général de la Commission de l'escarpement du Niagara.

Ce à quoi les clients peuvent s'attendre :

Le NEC Le bureau de Georgetown reste ouvert au public, et le personnel continuera d'accueillir les visiteurs pendant les heures de bureau. demandes rapides et générales qui peut être résolu en 15 minutes ou moins, les clients recevront toujours de l'aide sur place.

Pour des questions plus détaillées, telles que celles concernant le développement spécifique à une propriété, l'interprétation de la politique NEP ou les demandes de permis de développement, les clients peuvent être invités à prendre rendez-vousLe personnel du NEC les aidera à se diriger vers le contact approprié ou leur fournira des documents imprimés et un code QR menant à la page de réservation de rendez-vous du NEC à l'adresse escarpment.org/appointments.

Pour soutenir ce changement, le NEC a également introduit :

• Un nouveau document d’une page contenant des informations en libre-service et des liens vers des sites Web.
• Contenu du site Web mis à jour, lié à l’achat d’une propriété ou à la réalisation d’un développement sur et à proximité de l’escarpement du Niagara.
• Vous pouvez également visiter notre nouvelle page de ressources, Achat ou aménagement de terrains dans la zone du plan d’aménagement de l’escarpement du Niagara – Commission de l’escarpement du Niagara (NEC), qui a été créé pour répondre à de nombreuses questions que nous recevons généralement lors des visites sans rendez-vous.